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Grundlagen Kommunikation und Gesprächsführung

25. Februar 9:00 - 17:00
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Eine Veranstaltung um 9:00am Uhr am 26. Februar 2019

    • 26. Februar 9:00 - 17:00
      |Serientermin für Veranstaltung (Alle anzeigen)

      Eine Veranstaltung um 9:00am Uhr am 26. Februar 2019

Investition: 950€*

* exkl. USt pro Teilnehmer/in, inkl. Schulungsunterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen und Getränke, exkl. Nächtigung

Zielgruppe:

Für alle Mitarbeiter/innen in der (gemeinnützigen) Wohnungswirtschaft, insbesondere für Betreuer/innen von Wohnanlagen und Hausarbeiter/innen.

Ziele:

Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die Grundlagen der Kommunikation und lernen wie Sie durch positive Kommunikation Konflikte vermeiden können, sowie mit schwierigen Gesprächs-partner/innen umzugehen. Sie erkennen das positive Potenzial von herausfordernder Kommunikation und Konflikten.

Ihr Nutzen:

Sie eignen sich ein fundiertes Grundlagenwissen in der Kommunikation und im Konfliktmanagement an. Sie erhalten mehr Sicherheit im täglichen Gespräch und verstehen wieso es manchmal nicht klappt. So können Sie Stolpersteine und Kommunikationsfallen vermeiden und werden optimal auf den Berufsalltag in der gemeinnützigen Wohnungswirtschaft vorbereitet. Sie meistern herausfordernde Kommunikationssituationen souverän und können aus Konfliktsituationen positiv herausgehen. Sie können klare Grenzen setzen und ohne schlechtes Gewissen „nein“ sagen.

Seminarinhalte

  • Grundzüge Kommunikation für Hausarbeiter/innen (Grundlagen und Wahrnehmung der Kommunikation, die vielen Seiten der Kommunikation, Ich-Botschaften, aktives Zuhören und Gesprächspartner verstehen, Regeln der Gesprächsführung)
  • Kommunikationsschnittstelle zwischen Hausverwaltung und Kund/innen
  • Persönlicher Ansprechpartner für Kund/innen
  • Die Sprache des Körpers
  • Mit Beschwerden richtig umgehen
  • Lösungen statt Probleme
  • Schwierige Situationen – Praxisbeispiele
  • Souveräne und konstruktive Konfliktlösung

Abschluss:

Praxisbeispiele
Teilnahmebestätigung des Instituts für Personalentwicklung

Referentin:

Mag.a Beatrix Kastrun
Juristin, Dipl. Trainerin, eingetragene Mediatorin, Reteaming-Coach, Systemische Organisationsberaterin

Anmeldung:

Anmeldungen sind für diese Veranstaltung geschlossen

Details

Datum:
25. Februar
Zeit:
9:00 - 17:00
Investition:
950€ exkl. USt pro Teilnehmer/in inkl. Schulungsunterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen und Getränke, exkl. Nächtigung
Veranstaltungkategorie:
Veranstaltung-Tags:
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Veranstaltungsort

Graz
Graz, 8010 Österreich + Google Karte

Weitere Angaben

Preisinfos
exkl. USt pro Teilnehmer/in, inkl. Schulungsunterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen und Getränke, exkl. Nächtigung