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„Der reizende Kunde am Telefon“ – Telefontraining und effiziente Kund/innenbetreuung

15. Oktober 9:00 - 16:30
Investition: 490€*

* exkl. USt pro Teilnehmer/in, inkl. Schulungsunterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen und Getränke, exkl. Nächtigung

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen der Wohnungswirtschaft mit (telefonischem) Kund/innenkontakt, die den Umgang mit Kund/innen noch erfolgreicher gestalten wollen.

Ziele:

Sie erkennen die Probleme und Wünsche der Kund/innen und behandeln diese mit größtmöglicher Aufmerksamkeit und Sorgfalt. Sie schaffen den Spagat zwischen den Anliegen der Kund/innen und dem eigenen Handlungsspielraum. Sie bleiben dabei authentisch, klar und freundlich.

Ihr Nutzen:

Sie erhalten die wichtigsten Kommunikationsgrundlagen und trainieren Ihre persönliche Wirkungsweise am Telefon bzw. in der persönlichen Kund/innenbetreuung. Neben den wichtigsten Telefonregeln werden Situationen aus der Praxis behandelt bis hin zum Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen.

Seminarinhalte:

  • Erfolgreiches Telefonieren (von der Eröffnung bis zum Abschluss)
  • Strategien zum Beziehungs- und Vertrauensaufbau am Telefon
  • Standards & Tipps bei Reklamationen, Beschwerden, Einwände am Telefon
  • Ziele richtig definieren und Anliegen klar formulieren
  • Umgang mit zu hohen Erwartungen der Kund/innen
  • Einsatz der Stimme und Zustandsmanagement
  • Praktische Übungen, Telefontraining in Kleingruppen

Referentin:

Anita Putscher, Dipl. LSB

Selbstständige Persönlichkeitstrainerin seit 2001, systemische LebensBeraterin in eigener Praxis, wingwave®Coach, NLP-Master, ÖVS-Supervisorin, ARGE Lebenskraft.burnout.ade (ÖVS), Holistic Pulsing Praktikerin sowie Expertin für Stressmanagement und Burnout Prävention

Anmeldung:

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AGBs
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Details

Datum:
15. Oktober
Zeit:
9:00 - 16:30
Investition:
490€ exkl. USt pro Teilnehmer/in inkl. Schulungsunterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen und Getränke, exkl. Nächtigung
Veranstaltungkategorie:
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Veranstaltungsort

Linz
Linz, Oberösterreich 4020 Österreich + Google Karte

Weitere Angaben

Preisinfos
exkl. USt pro Teilnehmer/in, inkl. Schulungsunterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen und Getränke, exkl. Nächtigung